Tijdens de COVID-19 pandemie kochten meer dan 2 miljard mensen goederen of diensten online, wat een verbazingwekkende e-retailomzet van 4,9 biljoen dollar opleverde, en volgens de prognoses zullen deze cijfers alleen maar stijgen. Naarmate meer mensen online winkelen, worden gegevens toegankelijker en worden trends gemakkelijker waar te nemen. Hier zijn 5 eCommerce-trends die tijdens de COVID-19 pandemieën zijn begonnen of een hoge vlucht hebben genomen en die zullen blijven:

1. Mobiele handel is de meest populaire

Mobile commerce, de grote trend in 2020, kende een enorme omzetstijging van 169%, gedreven door de pandemie en de voortdurende verschuiving van computerhandel naar mobiel. Mobiele apps hadden specifiek een 157% hoger conversiepercentage dan mobiele webbrowsers, en 8 op de 10 klanten verkiezen een app boven een website.

Het is steeds duidelijker geworden dat mobiele handel en app shopping niet meer weg te denken zijn. Dus, hoe kunt u het gebruiken om uw bedrijf te laten profiteren? Het bouwen van een bugvrije snelle app die uw identiteit vertegenwoordigt, kan een aparte reis voor uw klant door de app creëren, uw omnichannelstrategie een boost geven, de merkloyaliteit verbeteren, een aparte winkelervaring bieden die specifiek op uw product is gericht, en uw conversiepercentages verhogen.

2. Voortbouwen op steun van de plaatselijke gemeenschap

Hoewel de ondersteuning van lokale bedrijven vóór de COVID-19-pandemie een langzaam groeiende trend was, creëerde de massale groei in 2020 een band tussen lokale winkels en klanten die moeilijk te verbreken is. Tijdens de pandemie verklaarde 71% van het winkelend publiek dat zij winkelen bij detailhandelaars in hun buurt omdat zij willen dat die open blijven, waardoor er ruimte ontstaat voor alternatieve binnenstedelijke verzending in plaats van de traditionele interstedelijke post.

Door te werken binnen uw lokale gemeenschap binnen dezelfde stad, kunnen retailers hun magazijnkosten met 15% verminderen door hun winkels om te vormen tot dark stores en lokale magazijnen. Start uw binnenstedelijke verzendreis met Packaly's last-mile bezorgservice en krijg de kans om uw lokale klanten te bereiken met behulp van lokale middelen en fietskoeriers met een duurzame en snelle levering.

3. Groeiende klantensegmenten

Nu het einde van de pandemie nadert, hebben meer mensen van verschillende leeftijden zich aangepast aan online winkelen, voornamelijk via mobiele telefoons, waardoor de eerste trend nog sneller gaat. Het lijkt erop dat deze trend zal aanhouden aangezien meer dan een derde van de 65-plussers van plan is hun online uitgaven in 2021 uit te breiden.

Naast de pandemie waren echter ook andere factoren een belangrijke drijvende kracht achter deze trend. Trends zoals de groei van de mobiele handel en de toenemende technologische geletterdheid hebben eCommerce inclusiever gemaakt, waardoor meer mensen online kunnen winkelen. Bedrijven leggen ook steeds meer de nadruk op klantervaring en personalisering in verschillende klantsegmenten en -kanalen.

Wat betekent dat voor u? Nou, een nieuw segment van klanten om op te richten! Om ze goed te bereiken, moet u een paar eenvoudige stappen nemen, zoals marktsegmentatie en gegevensanalyse. De segmentatie en data-analyse zou u uiteindelijk helpen uw markt beter te segmenteren en zelfs de ervaring voor uw klanten te personaliseren op basis van de beschikbare informatie. Maak bijvoorbeeld gidsen en FAQ's beschikbaar voor nieuwere klantsegmenten die mogelijk minder digitaal geletterd zijn.

4. Sociale handel

Tijdens de pandemie zagen socialemediagiganten als Facebook, Instagram, TikTok, Twitter en Whatsapp het verkeer toenemen, en deze bedrijven bouwden daarop voort door hun social commerce te verbeteren. Met 5,78 miljard gebruikers van sociale media is sociale media een contactpunt dat je niet kunt negeren, noch voor sociale-mediamarketing, noch voor sociale handel. Met een geschatte marktwaarde van 474,8 miljard dollar tijdens de pandemie, zal de social commerce-industrie naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 28,4% van 2021 tot 2028.

De voordelen van social commerce zijn legio en verschillen afhankelijk van uw doelstellingen en strategie. Er is geen gouden sleutel of geheime methode om er de beste in te zijn. Maar met vallen en opstaan, vergezeld van goede data-analyse, kunt u uw klanten begrijpen en een vergelijkbare reis over verschillende kanalen aanbieden.

U kunt advertenties uitproberen om verkeer te genereren, verkoop te stimuleren, het bewustzijn te vergroten of gewoon een boodschap te promoten. Probeer je merkrichtlijnen te implementeren voor een omnichannelervaring en een meer zichtbare merkidentiteit. Misschien een CTA in uw berichten met een mooie landingspagina van uw profieloverzicht om verkeer, merkbekendheid en verkoop te stimuleren. U kunt uw best verkopende producten op social media vermelden om uw voorhoede voor de wereld te zijn. Met social media zijn de mogelijkheden en voordelen eindeloos, en het is aan u om ze op de juiste manier te gebruiken.

5. Express-levering

Expresverzending staat al sinds het begin van de jaren 2000 in de belangstelling. De technologie liet echter niet toe dat de meeste ondernemingen die zich met expresverzending bezighielden, konden slagen. In 2021 is dat niet langer het geval, en met de verschuiving naar thuiswerken en de COVID-19-afsluiting zijn consumenten meer aandacht gaan besteden aan hun levertijd en verwachten zij van bedrijven dat zij de onmiddellijkheid van verzending via bakstenen en winkels vervangen door hun verzendopties.

59% van de consumenten zegt tijdens de pandemie vaker te kopen bij detailhandelaars die een snelle, gemakkelijke en transparante levering aanbieden. Deze trend beleefde zijn bloeiperiode tijdens de pandemie, maar heeft altijd al de aandacht van consumenten en bedrijven gehad. Dus hoe kan uw bedrijf dit doen?

Inspelen op de behoeften van klanten als het gaat om hun levering kan een uitdaging zijn. Vooral wanneer u te maken hebt met verschillende segmenten die u probeert te bereiken. Met Packaly bieden wij u echter onze oplossingen voor expreslevering en same-day bezorging CO2-neutrale levering op de laatste kilometers aan om u te helpen uw lokale klanten sneller te bereiken en hun ervaring te verbeteren met functies zoals realtime track & trace.

Meld u aan met ons plug & play Delivery Dashboard en bereik uw lokale klanten duurzaam in slechts een paar minuten. Begin nu met verzenden.