De retailwereld heeft een lastige tijd te verteren en is druk bezig om de impact op de toekomst van winkels te identificeren. Het beantwoorden van vraagstukken als supply en demand is lastig, maar ook interessant. Afdelingen maken extreem lange dagen om hun hoofd boven water te houden.

Binnen Packaly zien we een enorme groei in het aantal verzendingen vanuit grote en kleine winkels. Deze groei heeft alles te maken met de ‘thuisblijf mentaliteit’ die consumenten toepassen vanwege de verspreiding van het COVID-19 virus. Elk land heeft zijn eigen manier om met de crisis om te gaan en de impact hiervan te beperken.

Samen met onze retail partners kijken we naar de impact en bestuderen we de huidige ontwikkelingen van het virus nauwlettend. Daarbij zijn we tot een drastische conclusie gekomen.

Mensen zijn afhankelijk van jouw producten, dus logistiek is belangrijker dan ooit.

Ons on-demand bezorg platform heeft de juiste antwoorden gegeven voor logistieke problemen die retailers ervaren. In deze onzekere tijden zijn we nog steeds druk bezig met het bezorgen aan de voordeur van klanten, maar we nemen hierin wel de nodige veiligheidsmaatregelen. Om een duidelijk overzicht te houden van wat je als retailer kunt doen hebben we een simpele handleiding gemaakt met 5 stappen om on-demand bezorging onder de knie te krijgen.

1. Geef aan wanneer u een levering moet inpakken

Wanneer je pakketten on-demand bezorgt is het belangrijk om te weten wanneer je een levering hebt die moet worden voorbereid op verzending. Gemiddeld hebben onze fietskoeriers slechts 10 minuten nodig om bij je winkel te komen.

Het belang van het weten wanneer je je pakketten moet inpakken en presenteren wordt sterk onderschat. Een van de belangrijkste elementen van on-demand levering is de voorbereidingsperiode voordat de koerier het pakket komt ophalen.

Daarom is het belangrijk om je personeel op de hoogte te brengen van eventuele nieuwe pakketten die voorbereid moeten worden. Hier zijn enkele tips om je personeel op de hoogte te brengen:

• Installeer een lamp die begint te knipperen als er een open levering klaar is om te worden verzonden. Dit vereist wat maatwerk.

• Creëer een pushmelding in je systeem op de smartphone van de verantwoordelijke procesmanager.

• Stel een e-mail trigger in die elke keer dat er een nieuw pakket voor je winkel is, word geactiveerd.

2. Creëer een plaats om de pakketten te verpakken en op te slaan voordat ze worden opgehaald

Op het moment dat je winkel de melding krijgt dat er een pakketje moet worden klaargemaakt draait het allemaal om efficiëntie.

Om de juiste artikelen aan de juiste koerier te kunnen geven is het belangrijk om een goede verpakkings- en opslagomgeving te hebben. Dit maakt je proces snel, betrouwbaar, en handig voor onze koeriers, je personeel, en iedereen die betrokken is bij het nakomen van onze belofte van on-demand levering.

Je hebt misschien weinig ruimte dit uit te voeren, of je hebt nog niet eens nagedacht over een locatie om je pakketten te verpakken. Het gebruik van je kassa als inpaktafel en als ruimte waar klanten in de winkel afrekenen is misschien niet de beste oplossing, maar wat als je geen andere keuze hebt?

Hier zijn een aantal tips:

• Maak een speciale hoek voor het verpakken van pakketten in je winkel

• Zorg ervoor dat de koeriers weten waar ze moeten wachten op een pakket

• Sla alle verpakkingsmaterialen bij elkaar op, zodat ze niet overal liggen.

3. Verifieer met de koerier welk pakket hij of zij ophaalt

De pakketten die je verzendt zijn allemaal geïdentificeerd met een bepaald ordernummer of verzend-ID. Koeriers hebben vaak haast aangezien ze binnen een uur zoveel mogelijk pakketten willen bezorgen. Zorgen dat zij het juiste pakket hebben is cruciaal voor het proces van levering binnen 60 minuten.

Zorg ervoor dat je altijd de juiste verzend-ID of het juiste ordernummer gebruikt, zodat de koeriers weten wat ze waarheen moeten meenemen.

Wanneer je met Packaly werkt, zorg er dan voor dat je de juiste naam of het juiste ordernummer op het pakket ziet staan op het pakket. Packaly werkt niet met labels, maar alleen met scans van ordernummers en pakket-ID’s.

Neem de juiste beslissing in het proces door je pakketten te identificeren en de koerier te vertellen waar hij naar moet kijken als hij het pakket aflevert.

4. Geef de juiste instructies aan de koerier voordat je het pakket overhandigt

Koeriers hebben de intentie om uw pakket zo snel en betrouwbaar mogelijk af te leveren. Het geven van de juiste instructies voor een levering maakt deel uit van een soepel, maar ook eenvoudig serviceniveau. Onze koeriers proberen altijd te werken op basis van de wensen van de klant.

Bijvoorbeeld, in tijden van het coronavirus, geven al onze koeriers het pakket niet af, maar leggen ze het op de grond, waarna ze bij voorkeur met hun elleboog – aanbellen en twee meter terug stappen.

Onze koeriers worden geïnstrueerd om alle notities en tips te volgen die onze partnerwinkels aan de pakketten koppelen. Samen met onze winkel hechten we meer dan ooit waarde aan kwaliteit en kijken we naar de beste oplossingen om te communiceren met onze partners en hun klanten.

5. Hoe ga je om met aftersales als je net een on-demand levering hebt gedaan?

Aftersales is belangrijk, voornamelijk als het proces van bestellen en leveren binnen een uur plaatsvindt. Klanten hebben de neiging om hun mening over diensten klaar te hebben nadat ze hun producten hebben ontvangen, dus het is het beste om zo snel mogelijk hun mening te beoordelen.

Daarom raden wij onze klanten aan een dienst als Trustpilot te gebruiken om binnen een paar uur na levering een geautomatiseerde e-mail te sturen.

Enkele van de meest handige hulpmiddelen hiervoor zijn systemen met recensies die uw klanten de mogelijkheid kunnen geven om direct te vertellen wat hun ervaring is met de leveringsservice.

Sommige systemen die het overwegen waard zijn:

• Trustpilot

• Google Reviews

• Kiyoh

• Yotpo

Ontdek hoe we je kunnen helpen jouw klanten een betere ervaring te bieden! Begin vandaag nog met het CO2-neutraal verzenden met Packaly!