Blackfish – A day in the life of a store owner
Andrea Kriegsman
Blackfish is twee en een half jaar geleden opgericht door Timo en Ella met het doel om verschillende fashion stijlen te verbinden. Met hun gezamenlijke interesse in bijzondere patronen en stijlen, viel het ze op dat hierin veel te weinig keuze was voor klanten.
Ze “misten een winkel met een uitgesproken look, zonder dat het te alternatief zou zijn.” En zo is Blackfish ontstaan, met het doel mensen een nieuwe manier te geven om zichzelf uit te drukken via originele kleding. Samen met een gelimiteerde voorraad vintage kleding, non-vintage kledingstukken, accessoires, en kunst, kan iedereen een uniek kledingstuk vinden dat bij hem of haar past.
Naast dat garandeert de goede sfeer in Blackfish een leuke shopping ervaring. Alles dat wordt verkocht in Blackfish is bedoeld om individuen een kledingstuk te laten vinden waardoor ze zichzelf kunnen uiten.
Ondanks dat hun oorspronkelijke idee alleen uit een kledingwinkel bestond, vond Ella de inspiratie om de ongebruikte stukken muur om te toveren tot een kunstgalerie. Zo gezegd zo gedaan bestaat hun winkel nu niet alleen uit bijzondere kledingstukken, maar ook uit bijzondere kunstwerken.
“We wilden een winkel waar niet ‘gewoon’ kleding verkocht werd, maar ook onze achtergrond in kunst duidelijk werd”
Timo & Ella - Store owners Blackfish
Het thema van de winkel verandert vaak, afhankelijk van verschillende factoren; het seizoen, welke stijl ze interessant vinden, de kunst die wordt weergegeven, en ‘gewoon’ waar zij op dat moment zin in hebben! Dit heeft geresulteerd in het hebben van een geweldig tweede thuis voor Timo en Ella. Ze hebben Blackfish opgericht om hun visie van een unieke shop ervaring te realiseren, voor hunzelf en voor hun klanten.
Ze genieten ervan wanneer er klanten binnen komen met een wat simpele en veilige kledingstijl, het tegenovergestelde van wat er in de winkel hangt, zodat ze “de klant kunnen lokken naar het proberen van een iets meer uitgesproken kledingstuk. Wij willen de eerste stap voor mensen zijn in het hebben van een beetje een alternatief gevoel voor mode, en we willen dat dat op een ontspannen manier gebeurt.”
Met het opstellen van een minibar in het midden en een hoekje voor live muziek, creëren Timo en Ella een uitnodigende en aangename sfeer voor iedereen die binnenkomt. Er zijn veel dingen die Blackfish differentieert van andere winkels: alleen al de relatie die Timo en Ella met hun winkel hebben verbetert de ervaring van elke shopper. Hun toewijding aan de ruimte is tastbaar. De galerie muur is er voor artiesten, groot of klein: met het showcasen van hun werk dat direct vanuit Blackfish gekocht kan worden creeëren ze kansen voor iedereen.
De bar die centraal in de winkel staat wordt gebruikt als een get-together plek voor vrienden, en door Timo en Ella om hun klanten beter te leren kennen. Timo en Ella gebruiken dit als een plek om te relaxen sinds dit hun tweede thuis is, en ze willen dat klanten zich net zo comfortabel voelen.
De dagelijkse routine van Timo en Ella is verfijnd tot in de puntjes, aangezien ze zes dagen per week in de winkel te vinden zijn. Voor ze opengaan om 12 uur ‘s middags hebben ze een uitgebreide lunch, zodat ze de rest van de dag energiek doorkomen. De winkel wordt voorbereid door het driedubbel checken of alles georganiseerd is en klaar voor de klanten om mee te nemen. Wat dit inhoudt hangt af van hoe de winkel is aangekleed en wat er precies speelt op die dag.
Wanneer klanten eruit zien alsof ze een duwtje in de goede richting kunnen gebruiken schieten Timo en Ella te hulp, maar ze geloven vooral in het ruimte geven aan hun klanten: “Wij lopen je niet achterna om je spullen te verkopen. Wanneer je hulp nodig hebt, kan je het gewoon vragen. Natuurlijk letten wij goed op of iemand eruit ziet alsof hij of zij hulp nodig heeft, maar in principe laten we iedereen lekker rondkijken en plezier hebben met de muziek en de chille winkel.”
Sommige klanten komen de winkel elke week bekijken voor de nieuwe vintage kleding collectie, sommige klanten zijn vooral onder de indruk van de galerie en andere kunst die aan de muren hangt, en sommige komen gewoon even rondkijken en rondhangen vanwege de leuke sfeer. Een klant kan op een dag binnenkomen en merkt dan dat de winkel compleet veranderd is vergeleken met hun vorige bezoek; hierdoor blijft het elke keer een feestje voor zowel bestaande als nieuwe klanten om de winkel binnen te lopen. Dit is hoe elke dag eruit ziet bij Blackfish, behalve maandag: de winkel is dan dicht zodat Timo en Ella zich op andere dingen kunnen focussen.
De klanten van Blackfish zitten verspreid door het hele land, waardoor ze regelmatig pakketjes buiten Utrecht verzenden. Echter vond Timo het belachelijk om een pakketje, wat twee kilometer verderop bezorgd moet worden, via een magazijn en verschillende ritjes te laten gaan voordat het uiteindelijk bij de klant terecht komt. “Je geeft het pakketje aan een lokale winkel, en de klant ontvangt het een dag of twee later, wat eigenlijk heel vreemd is omdat ze op fietsafstand van de winkel wonen.
Maar nu wordt die fietsafstand gedaan door een derde partij. Ik wil het nog steeds zo makkelijk mogelijk maken voor klanten om iets te kopen, en via deze manier voelt het niet nadelig of schadelijk.”
Timo & Ella - Store owners Blackfish
Packaly is voor hen een goede match voor het verbeteren van hun Corporate Social Responsibility; de pakketjes industrie is één van de meest vervuilende ter wereld. Blackfish ontdekte dat de 60-minuten on-demand bezorging service van Packaly hun individuele behoeften verzadigd: klanten krijgen hun pakketje dezelfde dag op een geheel CO2-neutrale manier thuisbezorgd. Deze optie is aantrekkelijk voor klanten die aan hun persoonlijke ecologische voetafdruk denken.
Blackfish heeft een unieke manier van het gebruiken van Packaly voor hun Instagram giveaways gevonden: Utrechtse locals die deelnemen story sales van Blackfish, die eens per maand wordt gehouden. krijgen het pakketje direct aan huis geleverd door een Packaly fietskoerier. De geplaatste bestelling staat binnen no-time in het Packaly Dashboard, waardoor Blackfish zo snel mogelijk de pakketjes kan klaarmaken voor verzending.
Door Packaly heeft Blackfish de mogelijkheid gekregen om te anticiperen op hun directe omgeving. Een van de voordelen voor Timo en Ella is het open blijven voor hun lokale klanten terwijl ze fysiek niet open zijn.Ze gebruiken hun winkel als een hub locatie vanuit waar pakketjes verzonden kunnen worden naar Utrechtse klanten.
Wil jij ook meer gemakkelijke bezorgopties aan jouw klanten kunnen aanbieden die ook nog eens milieuvriendelijk zijn? Neemt contact met ons op en ontdek hoe Packaly’s last-mile oplossingen jou kunnen helpen!
