Een goede bezorgservice is wat voor veel mensen een positieve winkel ervaring maakt. When those people think of a delivery service, they reflect on the delivery time, cost, and how sustainable it will be. In Europa was de omzet voor 2020 een totaal van 33,76 miljard euro voor B2B bezorgingen, terwijl B2C bezorgingen voor circa 25,46 miljard goed waren.

Bezorgingen zijn vandaag de dag een onderdeel van ons dagelijkse leven. We zijn altijd op zoek naar de snelste en gemakkelijkste manier om onze pakketten te ontvangen, en als we dat doen, zijn we niet snel tevreden.

Een snel en transparant process zijn de belangrijkste graadmeters voor een perfect last-mile ervaring. Een B2B-levering is een bezorging van het ene bedrijf naar het andere. De belangrijkste pijnpunten voor zakelijke ontvangsten zijn lange wachttijden, onzekerheid over wanneer de bestelling zou moeten aankomen en waar het is, als het nog onderweg is. De zorgen en stress nemen voor bedrijven toe als het om belangrijke items gaat die precies moeten worden afgeleverd wanneer je het nodig hebt.

We weten dat als een supermarkt zijn producten niet dagelijks ontvangt, ze hun winkel niet zo efficiënt en effectief kunnen runnen en veel van hun klanten teleurstellen. Een niet-succesvolle B2B-bezorging zal altijd beide bedrijven schaden. Het primaire doel van een B2B-bezorgservice moet zijn om de levering op een exact moment te garanderen, waar en wanneer het nodig is.

Het verschil tussen B2C- en B2B-bezorging

B2C- en B2B-bezorging kennen verschillen en daarom is het belangrijk om een koeriersdienst te gebruiken die de B2B markt flexibel kan bedienen. B2C-bezorgingen zijn relatief gestandaardiseerd, waarbij de consument aangeeft hoe laat pakket afgeleverd moet worden. Een B2B-levering moet afgestemd zijn voor beide bedrijven, zowel de verzender als de ontvanger.

Een supermarkt moet zijn eten regelmatig laten bezorgen, maar een advocatenkantoor heeft misschien alleen ondertekende documenten nodig op een specifieke tijd en op een specifieke locatie. De behoeften van B2B on-demand levering vereisen veel aandacht voor details. Hierin staat een flexibele service centraal. B2B bezorgingen vereisen meer afstemming en communicatie, waardoor een hoge gebruikerstevredenheid nog belangrijker is.

De uitdagingen van B2B-levering

Een B2B-bezorgdienst moet zich bewust zijn van de veranderende omgeving met zowel de bedrijven die ze bedienen als de achterliggende technologie. Bedrijven die dringende leveringen nodig hebben, verwachten voortdurend op de hoogte te zijn van waar hun producten naartoe gaan en daarom is hightech-software nodig die hun ervaring verbetert.

Constante realtime updates van het bezorgbedrijf geven up-to-date inzichten over de locatie van je pakket, waardoor eventuele zorgen worden weggenomen. Twee grote zorgen die B2B-kopers hebben bij leveranciers, zijn een gebrek aan snelle levering en gebrek aan tracking. Zonder aan deze behoeften te voldoen, zal een B2B-bezorgservice vroeg of laat teleurstellen.

"Packaly helpt ons om de bestelling op het juiste moment bij de klant te krijgen. Zonder concessies te doen aan de kwaliteit of het personeel in de winkel. Packaly stelt ons in staat om naar meer klanten te groeien, omdat we gemakkelijk omhoog en omlaag kunnen schalen,"

Tom de Groot, Pomms' Rotterdam

Hoe gebruikt een van onze klanten Packaly?

In Rotterdam is een van onze klanten Pomms ‘, een authentieke friet maker die bekend staat om hun heerlijke friet. Enkele jaren geleden begonnen met het exclusief verkopen van hun friet op festivals en daarna winkels in Rotterdam en Gouda geopend, zodat ze hun klanten altijd kunnen bereiken.

De volgende stap was het aanbieden van hun producten aan andere bedrijven, bijvoorbeeld restaurants, om zo nog meer van hun klanten aan te spreken. Pomms’: “Zelfs als onze friet niet onder onze naam wordt verkocht, worden ze nog steeds herkend door onze klanten die toevallig in het betreffende restaurant eten”.

Ze begonnen hun friet aan te bieden aan lokale winkels in Rotterdam, die gebruik maakten van de bezorgservice van Packaly, omdat ze binnen een mum van tijd al hun restaurants konden bereiken. Dit hielp hen om meer potentiële klanten te bereiken, want als iemand nog nooit van hen had gehoord, hadden ze nu de kans om ze te proberen in een restaurant dat ze wel bezochten, waardoor ze meteen een liefhebber van Pomms’-friet werden.

Pomms’ waardeert iedereen die geïnteresseerd is in hun friet: “We zijn het meest trots op al onze klanten. We zullen altijd ons best doen om op elk moment van de dag de beste friet voor iedereen te serveren. Daarbij maken we geen onderscheid tussen klanten, iedereen is voor ons even belangrijk en krijgt dezelfde topkwaliteit”

"Met levering op afroep kunnen we altijd een spoedbestelling binnen een uur leveren".

Tom de Groot, Pomms' Rotterdam

Pomms’ is slechts een voorbeeld van hoe je onze B2B-bezorgoptie kan gebruiken om je klantbereik te vergroten. Registreer je bedrijf vandaag bij Packaly, een bezorgoptie die met je meegroeit.