Hoe maak je van je winkel een darkstore
Andrea Kriegsman
Je kunt al meerdere jaren je klanten naast offline, ook online laten winkelen en producten binnen enkele dagen bij je klanten thuis laten bezorgen. Maar hoe evolueert de e-commerce-industrie en hoe beïnvloedt dit de traditionele detailhandel?
Bedrijven hebben nieuwe manieren bedacht om hun bedrijf te laten groeien door allerlei strategieën, van traditionele marketing campagnes tot korting op producten in zowel fysieke winkels als webshops. Maar hoe kunnen grotere retailers die het team, de kracht en het geld hebben door zich te concentreren op de last-mile, zichzelf verbeteren?
Simpel. Ze richten zich op het benutten van hun fysieke winkellocaties in de vorm een dark-store.
Een dark-store of hub is een locatie die wordt gebruikt om voorraad te houden voor e-commerce doeleinden, of een bestaande winkel buiten openingsuren, of een aparte locatie waar voorraden van verschillende winkels samen liggen. Dit is anders dan een magazijn, omdat dark-stores het ophalen en terugbrengen door klanten versneld, een traditioneel magazijn zal dat niet doen.
Dark-stores worden gebruikt om lokale voorraad via het online kanaal super snel naar de klant te vervoeren of op te laten halen, met de focus op lokale verkopen. Hierdoor krijgen klanten de mogelijkheid om hun producten op te halen of rechtstreeks vanuit de dark-store in huis te laten bezorgen.
Het huren van een grote magazijnruimte om je producten op voorraad te houden klinkt als een ingewikkelde aanpak, maar het is niet de enige manier om een dark-store te beginnen – verander bijvoorbeeld je eigen winkel, of een deel hiervan, in een dark-store. Zo kan je bestaande ruimte optimaal benutten voor je voorraad en webshop.
Denk aan het gebruik van darks-stores door Ikea. De meesten van ons zijn bekend met de iconische lay-out en winkelervaring van Ikea. Een doolhof van displays, geordend op producttype of kamer, waar je jezelf uren kan vermaken. Toen de eerste uitbraak van Covid-19 plaatsvond en alle Ikea winkels gesloten waren, gebruikte Ikea hun winkels als dark-store, zodat klanten nog steeds langs konden komen om online bestelde producten op te halen. Als het product niet op voorraad was in de winkel zelf, kon je het als nog ophalen bij een magazijn.
Hierdoor kunnen klanten nog steeds al hun gewenste artikelen ophalen, terwijl Ikea gebruikt maakt van winkelruimte die de klanten niet meer konden betreden.
We hebben allemaal gemerkt dat tijdens de eerste eerste maanden van COVID-19 de pakketvervoerders vertraging hadden. Dit was te wijten aan de plotselinge toename van online koopgedrag ten gevolge van gesloten winkels en iedereen zijn producten plots online moest kopen.
Dit betekende dat leveringen die normaal 1 of 2 dagen duren plots zomaar een week in beslag kon nemen.. Om te voorkomen dat dit gebeurt en om het aantal leveringen via klassieke logistieke bedrijven te verminderen, kan het omvormen van je winkel in een dark-store de oplossing zijn.
Omdat Corona het voor consumenten steeds moeilijker heeft gemaakt om winkels binnen te gaan, is het beste wat een retailer kan doen online adverteren en het online beschikbaar maken van producten. Zet de klanten die vroeger in je fysieke winkel kwamen om in klanten die kopen via je webshop.
Begin met het informeren van je vaste klanten dat je winkel ook via de webshop bereikbaar is, maak ze bewust en vergroot je aanwezigheid in hun gedachten. Zorg ervoor dat je social media-accounts up-to-date zijn, dat je regelmatig contact houdt met je klanten en dat je persoonlijke posts maakt die je winkel representeren.
Verbeter je online aanwezigheid zodat je klanten weten dat je online beschikbaar bent!
Zorg dat je webshop up-to-date is.
Verander je winkel in een dark-store. Er zijn 2 manieren om dit te doen: Bied in de webshop aan om op te halen in de winkel of verzend je beschikbare voorraad dezelfde dag met een lokale vervoerder.
Door deze drie stappen te volgen, open je jouw winkel voor een breder publiek en maak je de winkel beschikbaar voor klanten, zelfs als deze niet open is. Hierdoor is je winkel makkelijker te bereiken voor je vaste klanten, maar nog gemakkelijker te vinden voor nieuwe klanten.
Informeer je klanten per mail en social media dat je winkel nog steeds op volle toeren draait
Plaats op online kanalen de beschikbaarheid van de producten in je winkel
Informeer je klanten dat ze nog steeds bestellingen kunnen plaatsen en ontvangen wanneer het hen dat het beste uitkomt
Registreer je winkel bij Packaly – geen vaste kosten en geen integratie vereist!
Bereid je eerste zendingen voor en wacht tot een koerier langskomt om het pakket op te halen
Gefeliciteerd! Je hebt de eerste bestelling verzonden met Packaly.
