Hoe vind je een betrouwbare last-mile partner: een gids
Carl Addoumieh
Content Marketeer
Natuurlijk: je hebt je klantreis goed op orde. Je biedt hoogwaardige producten aan, via een aantrekkelijke website met een duidelijk bestelproces. Na elke online bestelling ga je meteen aan de slag om het product zo snel en efficiënt mogelijk bij je klant te krijgen. En zijn er onverhoopt vragen of problemen? Dan zorg je ervoor dat je klant alsnog tevreden is met zijn of haar aankoop.
Toch kun je niet élk onderdeel van de klantreis altijd maximaal controleren. Denk alleen maar aan de cruciale last mile: de laatste kilometers die je product aflegt voordat het in de handen van je klant belandt. Zeker in de steeds drukkere binnensteden is het steeds lastiger om producten op tijd, volgens een voorspelbaar schema, te bezorgen bij je klant. Het vinden van de juiste, betrouwbare last mile-partner is daarmee steeds belangrijker geworden.
Door de coronacrisis is het aantal bezorgbewegingen bovendien alleen maar verder toegenomen. In 2020 gaven Nederlandse consumenten 26,6 miljard euro uit bij webshops; een stijging van 7 procent ten opzichte van een jaar eerder. Het totale aantal online aankopen steeg met 27 procent naar 335 miljoen. Ook in België kochten consumenten in 2020 vaker online dan het jaar daarvoor; het totaal aantal online aankopen steeg met 12 procent naar 126,8 miljoen.
De toename geldt niet alleen voor bijvoorbeeld kleding en elektronica, maar steeds vaker ook voor de dagelijkse boodschappen. Waar in 2018 nog 43 procent van de Nederlanders minstens een keer per week boodschappen thuis liet bezorgen, steeg dat percentage mede door corona tot 62 procent dit jaar. Veel mensen switchten afgelopen jaar naar het online doen van boodschappen, en de verwachting is dat veel mensen dit zullen blijven doen.
Daardoor is het nóg drukker geworden en is de tijdige bezorging van producten nog meer dan voorheen onder druk komen te staan. Bijkomend nadelen van al die drukte, zeker in de vaak toch al krappe Europese stadscentra: een grote belasting van het milieu (denk maar aan alle verkeersopstoppingen door voertuigen die staan te laden en te lossen) en een afnemende verkeersveiligheid.
Niet verwonderlijk dus, dat de zogenoemde last mile delivery een steeds belangrijkere plek inneemt in de concurrentiestrategie van veel bedrijven. Door werk te maken van een zo smooth mogelijke bezorging, met betrouwbare levertijden, kun je je onderscheiden van concurrenten die hun bezorgstrategie minder goed op orde hebben.
Uit onderzoek van Capgeminiblijkt dat consumenten in dat opzicht ook steeds hogere verwachtingen hebben van de bedrijven waar ze bestellen. Voor een meerderheid van de consumenten (55 procent) is een snellere bezorging reden om voor de online aankoop van een product te switchen naar een concurrent. Ook zijn drie op de vier consumenten bereid om meer te betalen als ze tevreden zijn over de bezorgservice van een bedrijf. Bovendien bestellen ze in dat geval vaker én ligt het gemiddelde maandelijkse bestedingsbedrag hoger.
Daar staat tegenover dat een gebrekkige last mile delivery ervoor kan zorgen dat klanten teleurgesteld afhaken. Dat geldt voor ongeveer de helft van de klanten.
Verder wil je de kosten voor bezorging natuurlijk het liefst zo laag mogelijk houden. Want als de kosten voor een vlekkeloze last mile té hoog oplopen, heeft dat direct gevolgen voor je marge.
Het moge duidelijk zijn: de wijze waarop je je bezorgstrategie inricht – en dan met name met betrekking tot de last mile – heeft flinke invloed op je imago en op de loyaliteit en het bestedingsgedrag van je klanten. Des te belangrijker dus, om een goede partner te vinden die je kan helpen bij het optimaal inrichten van dit deel van de klantreis.
Welke factoren spelen een rol bij het selecteren van een goede last mile-partner? En: welke rol kan Packaly daarbij spelen?
Verstedelijking is een wereldwijde trend; steeds meer mensen trekken naar de stad om daar te wonen en te werken. Daardoor neemt de druk op de toch al vaak krappe binnensteden verder toe. Dat is niet alleen nadelig voor de bereikbaarheid, het zorgt voor extra verkeersdrukte en daarmee ook voor een flinke CO2-uitstoot.
Natuurlijk maken veel vervoerders al gebruik van elektrische voertuigen. Maar daarmee los je het probleem van verstopte straten niet op. Een veel duurzamere en handigere oplossing: fietskoeriers. Die stoten geen CO2 of andere schadelijke gassen uit, zijn maximaal wendbaar in krappe binnensteden, en veroorzaken geen onnodige opstoppingen. Daarmee passen ze perfect bij bedrijven die écht werk willen maken van duurzaam ondernemen.
Last mile bezorging per fiets is bovendien niet alleen goed voor het milieu, het doet ook wonderen voor de klanttevredenheid. Steeds meer mensen zijn zich bewust van hun ecologische voetafdruk en willen bewust(er) consumeren. Snelle, uitstootloze bezorging per fiets heeft dan vaak hun voorkeur.
Je geeft een belangrijk deel van de customer journey uit handen. Betrouwbaarheid is dan ook een andere belangrijke randvoorwaarde als je op zoek gaat naar een logistieke partner voor die cruciale laatste kilometers. Hoe sneller je je bestelling immers daadwerkelijk op de plek van bestemming weet te krijgen, hoe tevredener je klant. Het succes van je bezorgpartner straalt rechtstreeks af op jouw eigen merk.
Goed in dit opzicht om te weten: Packaly scoort erg hoog als het gaat om betrouwbaarheid. Niet voor niets kiest ook een partij als Decathlon graag voor Packaly. Voor deze klant realiseerden we een delivery success rate van 99,9 procent.
Idealiter is je last-mile partner maximaal flexibel als het aankomt op bezorgen en kan hij uit de voeten met zowel spoed- als met ‘gewone’ bezorgingen. Ook kan hij bijdragen aan een efficiënte retourstroom, door geretourneerde zendingen snel en op het afgesproken tijdstip bij de consument op te halen.
Packaly speelt hierop in door meerdere bezorgservices te bieden, 7 dagen per week. Voor bezorgingen die extra veel spoed vereisen, biedt Packaly de zogenoemde Express Bezorging. Hierbij heeft de eindklant zijn of haar bestelling binnen 60 minuten in huis. Daarnaast biedt Packaly oplossingen voor geplande bezorgingen op dezelfde of de volgende dag. Ten slotte kan Packaly ook retourzendingen ophalen bij de eindklant, op een afgesproken tijdstip.
Last-mile logistics leunt steeds vaker op slimme technologische oplossingen. Nu is een fiets op zich natuurlijk geen nieuwe oplossing. Maar de logistieke inrichting daaráchter wel. Zo maken we bij Packaly gebruik van ons handige Delivery Dashboard. Het Delivery Dashboard is plug & play: via het dashboard kunnen retailers snel en eenvoudig binnen enkele minuten zelf een bezorging inplannen, zonder abonnementskosten. Vervolgens wordt het product binnen het bezorggebied precies op tijd afgeleverd bij de klant – zo nodig zelfs binnen een uur. De afzender kan in realtime de route van het pakket volgen. Een slim algoritme bepaalt bovendien voortdurend de optimale route voor de koerier, op basis van de actuele weers- en verkeersomstandigheden. Zo komen we altijd tot de meest efficiënte route.
Verder biedt Packaly meerdere mogelijkheden voor integraties. Verzenden is eenvoudig via integratie met de Packaly API. Ook kan Packaly worden gekoppeld aan veelgebruikte e-commerceplatforms als Lightspeed, Paazl, WooCommerce en Shopify.
Nu e-commerce door de coronacrisis explosief is gegroeid en steeds meer mensen het gemak van online bestellen hebben ontdekt, zoeken bedrijven naar manieren om hun hele bezorgkanaal zo efficiënt mogelijk in te richten. Niet voor niets zien we al enige tijd een shift van grote, regionale distributiecentra in het buitengebied naar kleinere, lokale warehouses in of net buiten de stad.
In lijn hiermee kiezen ook steeds meer bedrijven ervoor om zogenoemde dark-stores of micro-hubs in gebruik te nemen: kleinschalige voorraadlocaties met de focus op lokale verkopen. Zo’n dark-store kan een (deel van een) bestaande winkel buiten openingsuren zijn, of een aparte locatie waar voorraden van verschillende winkels samen liggen. Dark-stores onderscheiden zich van een ‘gewoon’ magazijn door hun ligging (dichtbij de eindklant) en door het feit dat klanten er ook zelf producten op kunnen halen of kunnen retourneren. Daarmee houdt de dark-store het midden tussen online en offline verkoop.
Zeker in combinatie met een lokale last mile-partner, die de omgeving goed kent en snel en makkelijk tot in de haarvaten van de stad kan komen, bieden lokale warehouses en dark-stores de mogelijkheid om klanten zo snel mogelijk te bedienen.
De fietskoeriers van Packaly zijn inmiddels actief in meer dan 35 steden in Nederland en België. Op steeds meer van die plekken werken we actief samen met opdrachtgevers die hun lokale distributie snel en efficiënt vormgeven vanuit een winkel, hub of dark-store.
In pure kilometers is de laatste mijl misschien wel het kortste onderdeel van de gehele reis die een product aflegt, maar tegelijkertijd is het ook veruit het duurste onderdeel van je totale supply chain. Uit onderzoek van Capgemini blijkt dat last mile delivery verantwoordelijk is voor gemiddeld 41 procent van de kosten van de totale logistieke keten. Des te meer reden dus, om vooral voor dit deel van de supply chain te zoeken naar de meest efficiënte oplossing. Want voor je het weet, zie je je marge snel krimpen. Des te belangrijker dus om te zoeken naar een transparante last-mile partner die schappelijke tarieven rekent – zonder verborgen kosten.
Om de kosten zo laag mogelijk te houden, brengen we bij Packaly geen abonnementskosten in rekening; als opdrachtgever betaal je alleen voor de pakketten die je daadwerkelijk verzendt. Zo houd je altijd maximaal grip op de kosten en kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan.
Snelheid in het bezorgproces is anno 2021 geen luxe meer, maar een cruciale randvoorwaarde voor commercieel succes. De ideale last mile-partner is daarom – zoals we gezien hebben – snel, wendbaar en duurzaam. En is er dan toch eens een keer een kink in de kabel? Dan lost je last mile-partner eventuele issues snel en naar tevredenheid op, zodat de eindklant alsnog met een goed gevoel het aankoopproces kan afsluiten.
In dat licht is het goed om te weten dat Packaly een uitstekende klantenservice biedt. Voor alle technische én andere vragen zijn we 7 dagen per week bereikbaar van 9.00 tot 21.00 uur. Voor grotere klanten stellen we bovendien een apart enterprise support team samen, dat continu meedenkt over de optimale bezorgstrategie.
Zelf ervaren hoe Packaly je kan helpen, als dé betrouwbare en duurzame last-mile partner voor ambitieuze bedrijven? Meld je dan aan via ons Delivery Dashboarden begin snel met verzenden.
