5 Last-mile delivery uitdagingen en hoe ze op te lossen
Carl Addoumieh
Content Marketeer
Het gedrag van de consument is de laatste jaren veranderd. Met de groei van eCommerce werd gemak een essentieel onderdeel van het traject van je klant, en je producten bij je klant afleveren met een unieke klantervaring is nu van cruciaal belang. Dus, wat is last-mile bezorging? Wat zijn de voordelen en uitdagingen van het vinden van een goede partner voor last-mile bezorging? En hoe is Packaly de juiste partner voor jou?
Last-mile delivery verwijst naar het traject van de verkochte en geleverde goederen, beginnend bij de winkel of het magazijn, waar het pakje wordt opgehaald, tot op de stoep van het adres van de klant. De groeiende vraag naar volledig geïntegreerde omnichannel retailing is een van de belangrijkste drijvende factoren voor innovatie in last-mile delivery. Dus wanneer is last-mile delivery relevant?
Een pakje over de straat naar een klant brengen wordt beschouwd als "last-mile" in het traject van het pakje. Vanuit het perspectief van de detailhandel is de multi-channel geïntegreerde winkelervaring van cruciaal belang voor het succes van de meeste detailhandelaars. Van een eCommerce bedrijf wordt verwacht dat het een goed klantentraject aflegt van de homepage tot de kassa en de levering. Daarom is het verbeteren van de levering op de laatste kilometers een must voor elk succesvol winkelbedrijf met een online aanwezigheid. Dus, wat zijn de voordelen van een passende last-mile oplossing voor je bedrijf?
Last-mile bezorging heeft veel voordelen en troeven voor jou en je bedrijf. Alvorens in te gaan op hoe Packaly zich onderscheidt en je bedrijf voordeel oplevert, bekijken we eerst enkele van de algemene voordelen van een geschikte last-mile bezorgoplossing voor je bedrijf.
Last-mile bezorging geeft je klanten het gemak waarnaar ze op zoek zijn door het pakket op de snelst mogelijke manier op de plaats van bestemming te bezorgen. Snelheid en andere functies zoals track and trace, expres- of geplande levering, of pakketverificatie kunnen je klantervaring aanzienlijk verbeteren en de klantentrouw vergroten.
Door op je website meerdere last-mile bezorgopties en -functies aan te bieden, zoals real-time track and trace, duurzame verzending, en expresbezorging, stel je je bedrijf in staat nieuwe klanten te bereiken. Je kunt je ook op verschillende klantsegmenten richten door ze de mogelijkheid te geven online te winkelen en de pakjes duurzaam op het door hen gekozen afleveradres te laten bezorgen.
Daardoor zul je je bedrijf sneller kunnen opschalen met een groeiend klantenbestand, wat leidt tot een hoger groeitempo en succesvoller bedrijf.
Nieuwe klanten zullen je omzet hoger doen stijgen en tot exponentiële groei leiden, dankzij de flexibiliteit en schaalbaarheid van de veelheid aan last-mile bezorgopties die je biedt. Door de juiste last-mile bezorger te vinden, kon je kosten besparen zoals verborgen bezorgkosten, onverwachte nuances, en dure technologie.
Je zou de verschillende verzendmogelijkheden ook kunnen gebruiken voor klantenwerving, en voor schaalvergroting. Je hebt tenslotte meer tijd om je te concentreren op je bedrijfsplan en groei dan op logistieke moeilijkheden.
Een efficiënt Last-mile bezorgtraject stelt je in staat je bezorgproces te stroomlijnen. In plaats van de verouderde methode om voor elk pakket meerdere kanalen te doorlopen, bieden de meeste last-mile bezorgbedrijven een eengemaakte front-end tool of interface die je kunt gebruiken in een repeterend en geautomatiseerd proces dat tijd bespaart bij het gebruik van een veelheid aan verzendmogelijkheden, kosten bespaart, en vooral, de ervaring van je klant verbetert.
Dit betekent niet dat je maar één last-mile bezorger moet gebruiken, maar probeer in plaats daarvan een veelheid van bezorgdiensten te kiezen die je een gestroomlijnd bezorgproces bieden en bij je zakelijke behoeften passen.
Dit zijn maar een paar van de voordelen die een effectieve last-mile bezorging je kan bieden. Naarmate de technologie voortschrijdt, kijken we naar nieuwe voordelen en trends die de wereld van de eCommerce doen domineren, waarbij een uitstekende last-mile bezorgervaring van cruciaal belang is.
Geen enkele nieuwe vooruitgang komt zonder uitdagingen. Net als de voordelen zijn er enkele algemene uitdagingen die je moet aanpakken bij het zoeken naar je last-mile delivery partner. Laten we de meest prominente eens bekijken.
Nu de concurrentie in de eCommerce met de markt groeit, is je last-mile bezorgpartner vaak de enige fysieke interactie die je klant tijdens zijn hele reis heeft. De last-mile bezorger controleert ook de meeste aspecten die met de bezorgervaring te maken hebben. Daarom is het hebben van een efficiënte last-mile bezorgpartner van vitaal belang voor het succes van je onderneming.
De efficiëntie van een last-mile bezorger kan afgemeten worden aan hun snelheid van bezorgen, route optimalisatie, duurzaamheid, transparantie in communicatie, gedeelde controle over pakketbezorging, succespercentage van bezorging, en technologie, naast andere.
Een studie van het Wereld Economisch Forum (WEF) concludeerde dat ongeveer 82% van de winkelende klanten binnen een periode van 3 maanden iets van een eCommerce site had gekocht. Het aantal leveringen op dezelfde dag en expreszendingen neemt jaarlijks toe met gemiddeld 36% en 17%, respectievelijk. Snelheid is dus niet langer een secundair, maar een primair kenmerk in het traject dat de klant aflegt, en zal spoedig als vanzelfsprekend worden beschouwd.
Door expresbezorging aan te bieden zul je niet alleen een concurrentievoordeel verwerven en klanten werven, maar ook het voordeel hebben van de eerste nieuwkomer op een markttrend waar je uiteindelijk aan mee zult moeten doen om aan de marktverwachtingen te voldoen.
Klanten verwachten dat ze altijd alles over hun pakje weten. Transparantie is dan ook iets dat de meeste aanbieders van last-mile bezorging hebben geprobeerd te bereiken, maar niet allemaal bieden. Transparant zijn door de status van het pakket, real-time track and trace, en de precieze levertijd mee te delen is een uitdaging en wordt door veel consumenten tegenwoordig als een must beschouwd.
De logistieke industrie is een van de meest vervuilende industrieën in de 21e eeuw. Met de groei van het milieubewustzijn is duurzaamheid iets wat de meeste klanten in hun leveringen zoeken, wat op zich weer extra kosten met zich meebrengt. Traditionele logistieke netwerken zijn op voertuigen gericht en zijn sterk verbonden met methoden die veel koolstof uitstoten.
Het WEF concludeerde dat de uitstoot van het laatste-mijls bezorgverkeer 32% hoger zou gaan en 21% meer opstoppingen in de steden zou veroorzaken. Daarom is het van cruciaal belang dat je duurzame leveringsmogelijkheden voor je eCommerce bedrijf vindt.
Het is nogal moeilijk om een goede klantenrelatie te onderhouden met alle voorgaande uitdagingen. Daarom moet de laatste stap van de last-mile bezorging een succes worden. Communiceren met je klant via updates van de bestelstatus en goed opgeleide bezorgers is essentieel voor het succes van de klantervaring.
Dus hoe kun je al deze uitdagingen vermijden, vraag je? Het antwoord is eenvoudig: Packaly!
Packaly is een last-mile bezorgbedrijf dat oplossingen biedt voor alle voorgaande uitdagingen en nog meer voordelen toevoegt aan de last-mile ervaring. Bij Packaly streven we ernaar on-demand bezorging voor iedereen beschikbaar te maken. Enkele van de manieren waarop we deze uitdagingen aanpakken zijn:
Technologie is wat eCommerce succesvol maakt, en bezorging op de laatste kilometers is niet anders. Wij zijn technologie-gedreven. We gebruiken technologie om je de handigste last-mile bezorgoplossingen te bieden.
We hebben ons eigen plug & play Delivery Dashboard ontwikkeld, waarmee je binnen enkele minuten aan de slag kunt en je pakjes binnen het volgende uur kunt laten bezorgen. Begin met verzenden met Packaly's plug & play Delivery Dashboard.
Wij bieden onze API aan waarmee je Packaly naadloos in je eCommerce website kunt integreren. Lees onze API documenten.
Wij bieden gemakkelijk op te zetten integraties voor je webwinkel, met een volledig geautomatiseerde weergave van de afrekenopties en de verwerking van expreszendingen. Bekijk de integraties die Packaly aanbiedt en begin meteen met verzenden.
Bij Packaly geloven we erin je de beste opties te bieden die bij je bedrijfsmodel passen. Daarom bieden we verschillende diensten voor jouw zakelijke behoeften.
Onze on-demand expresbezorging geeft je een concurrentievoordeel op je concurrentie, door je te helpen je klantervaring en loyaliteit te vergroten terwijl je lokale middelen gebruikt en volledig CO2-neutraal bent met je leveringen.
Het 2019 rapport van het Capgemini Research instituut over last-mile bezorging concludeerde dat 55% van de consumenten zegt dat een express bezorgoptie hun loyaliteit zou vergroten, terwijl slechts 19% van de bedrijven express bezorging aanbiedt. Lees onze case studies over hoe onze express bezorging onze partners hielp groeien.
Het Capgemini Research Institute meldde ook dat 73% van de klanten hun pakje liever in een handig tijdslot geleverd krijgen dan gewoon snel. Toch beschouwt slechts 19% van de winkels dit als een prioriteit. Laat je klant het tijdstip kiezen dat hem het beste uitkomt en blijf op de hoogte van zijn pakje met onze real-time track and trace functie.
Onze geplande leveringsdienst geeft je de kans om het gemak te bieden van het plannen van de levering die past bij de behoeften van je klant, zonder extra kosten te hoeven hanteren.
Bij Packaly streven we ernaar een positieve impact te hebben, een pakje per keer. Een deel van die impact is het creëren van een groenere wereld. In tegenstelling tot de meeste bedrijven die last-mile oplossingen bieden, zijn wij duurzaam, en we verzenden alleen 100% CO2-neutraal.
Eenvoudiger gezegd: we laten overal waar we komen groene sporen achter. We laten alleen fietsen toe, richten ons op onze output, en streven ernaar elke bron van uitstoot tijdens het hele last-mile proces te elimineren.
Met Packaly heb je geen hub nodig om je pakjes te laten bezorgen, maar het omgekeerde. Wij helpen je om van je winkel een dark store te maken, waar je de voorraad in je fysieke winkel kunt gebruiken om je producten rechtstreeks van winkel tot deur te leveren, wat je kosten verlaagt en je werkefficiëntie verhoogt.
Met onze real-time track en trace functie kunnen jij en je klant de precieze locatie van je pakje op de kaart en het precieze tijdstip van bezorging volgen, wat je klantervaring een boost geeft en je andere nuances bespaart met de juiste technologie en een gemiddelde support antwoordtijd van 1 minuut.
Als technologie-gedreven bedrijf hebben we een multi-drop algoritme ontwikkeld waarmee onze Riders meerdere pakjes tegelijk kunnen ophalen en afleveren, zodat de bezorgtijd korter wordt en je meer klanten op dezelfde dag kunt bereiken!
Beter kan het niet worden, toch? Enkele andere voordelen die bij Packaly horen zijn:
Vast prijsmodel, geen verborgen kosten, duidelijke en eenvoudige
7 dagen per week inzetbaar
Onze leeftijdscontrole als je product dat vereist
Verzekering tegen schade en verlies
Professionele fietsvloot die zorgt voor een goede communicatie met je klanten
Live support team 7 dagen per week voor alles wat jij en je klanten nodig hebben
Verificatie van de levering via een uniek gegenereerde code
De last-mile bezorging is een essentieel onderdeel voor het succes van je eCommerce bedrijf, en het kiezen van de juiste partner voor je last-mile bezorging kan een uitdaging zijn en directe gevolgen hebben voor je bedrijf en je klanten.
Bij Packaly zorgen we ervoor dat we alle oplossingen bieden om de uitdagingen waarmee je te maken kunt krijgen aan te pakken, en we hebben de technologie om dat te doen. Meld je aan voor ons Delivery Dashboard en geef je klant binnen enkele minuten een duurzame en transparante last-mile bezorgervaring.
