Leer onze koeriers beter kennen
Andrea Kriegsman
Aan het einde van elk kwartaal benaderen we onze gebruikers om zo meer over ze te leren!
Voor deze dag stuurden we een vragenlijst naar onze trouwe gebruikers, met de nadruk op vragen die betrekking hebben op hun winkel en baan, hoe ze met klanten omgaan, wat ze leuk vinden aan hun werk en hun favoriete en minder favoriete taken van het werk. Ook vroegen we hoe het zit met onze service, hoe we dit kunnen verbeteren en of ze suggesties hebben voor Packaly.
Wat we met deze enquête wilden bereiken is om alle gebruikers beter te begrijpen. We wilden weten waar onze tekortkomingen liggen, wat de zorgen waren en de positieve aspecten van de verschillende gebruikers.
We hebben onze enquête naar twee groepen gestuurd: onze Riders en onze winkels.
Op basis van de respondenten onder de Riders was het meest onverwachte de variatie in leeftijd. Het stereotype van wie een fietskoerier is, past niet echt bij onze koeriers. Onze jongste koeriers zijn 18 en onze oudste zijn in de vijftig. Het was leuk om te zien dat zoveel verschillende leeftijden geïnteresseerd zijn om koerier te worden. Degenen die ouder zijn dan 50 (15% van al onze respondenten is 37 jaar of ouder) noemden allemaal hun liefde voor fietsen als een van de belangrijkste redenen waarom ze koerier werden. Degenen die ouder zijn dan 50 (15% van al onze respondenten is 37 jaar of ouder) noemden allemaal hun liefde voor fietsen als een van de belangrijkste redenen waarom ze koerier werden.
We ontdekten dat de drie belangrijkste redenen om fietskoerier te worden, liefde voor fietsen, flexibiliteit in hun werk en het aanvullen van hun inkomen waren. In feite waren de meeste van onze Nederlandse respondenten parttime-werknemers elders (38,7%), terwijl onze internationale respondenten voornamelijk alleen Riders zijn (40,9%). Dit verklaard de verschillen voor de Nederlandse koeriers ten opzichte van de niet-Nederlandse koeriers, waarbij wordt opgemerkt dat het aanvullen van inkomen een reden was voor 66,7% van Nederlandse koeriers, en voor niet-Nederlandse respondenten was dat voor 36,4% de reden.
Van onze winkels kregen we relatief weinig kritische feedback, wat door ons als positief is ontvangen! De positieve ervaringen die door winkels worden aangehaald, zijn de functies van onze diensten: onze duurzame 60 minuten, same day en next day diensten, en hoe hun klanten onder de indruk zijn van de mogelijkheden. Winkels vermelden ook dat hun favoriete onderdelen van interactie met klanten afkomstig zijn van het communiceren met hen en het ontvangen van positieve feedback.
Onze favoriete verhalen komen van onze Riders en variëren van gekke tot emotionele ervaringen:
Volgens Tim is een van de leukere momenten wanneer mensen om speciale verzoeken vragen, zoals iemand “gefeliciteerd met jouw verjaardag” of andere gepersonaliseerde berichten door te geven.
Johan herinnert zich zijn favoriete bezorging tot nu toe: “Een moeder deed de deur voor en haar dochter verschuilde zich achter haar. Springt van achteren uit en roept “Kiekeboe!”. Ik speelde mee en maakte niet alleen het meisje blij, maar ook haar moeder. “
Voordat David naar Nederland verhuisde, had hij ervaring in het buitenland als koerier:“Ik had een zending van een klant, het was een wilde zwijnen huid. Helaas paste het niet in mijn tas, dus legde ik de huid op m’n rug. Vervolgens reed ik als een varken door Praag.“
There’s also a lot of camaraderie amongst bike couriers. Sebastian benoemde zijn ervaring als het even tegenzit:“Samenwerken met andere koeriers wanneer een van ons een lekke band heeft opgelopen of een ketting heeft gebroken. We komen samen en helpen elkaar zonder te vragen of een compensatie te verwachten“.
Van onze rijders kregen we behoorlijk wat feedback over onze app. Een van de belangrijkste opmerkingen die ze hadden, ging over het contrast in het beeldscherm in onze Rider-app, omdat het huidige ontwerp te donker is om comfortabel te gebruiken. Andere opmerkingen en suggesties van onze koeriers waren onder meer het wijzen op enkele kleine bugs in de Rider-app en opmerkingen over ons orderbevestiging systeem.
De vragenlijsten en de verzamelde feedback zijn niet alleen bedoeld om informatie te verzamelen, maar ook een manier voor ons om te vergemakkelijken hoe we dingen doen. Het eerste dat werd gedaan om op deze opmerkingen te reageren, was een document maken met alle opmerkingen die we hebben ontvangen. Na een grondige evaluatie met de juiste personen binnen Packaly, waren we in staat om de kritieken op de app te verklaren en de voorbereidingen konden worden gemaakt om wijzigingen door te voeren, om zo snel mogelijk naar het gewenste resultaat te werken. De belangrijkste wijzigingen waaraan zal worden gewerkt, zijn onder meer de weergave van de app en het oplossen van de kleine bugs die ons zijn gemeld. Alle feedback is momenteel bijgewerkt in onze onlangs herbouwde Packaly Rider-app 2.0.
We willen iedereen bedanken die vorige week op onze enquête heeft gereageerd, we waarderen de feedback die we hebben ontvangen en zijn van plan om al deze feedback te verwerken in hoe we werken.
We werken er altijd aan om Packaly te verbeteren en onze Riders en klantervaring naadloos te maken. Word een Packaly fietskoerier of neem concact op met ons om te zien hoe we jouw winkel kunnen helpen!
