The world of retail is having a difficult time measuring impact, looking at solutions but also managing their supply and demand. Het beantwoorden van vraagstukken als supply en demand is lastig, maar ook interessant. Afdelingen maken extreem lange dagen om hun hoofd boven water te houden.

At Packaly we are seeing a huge increase in on-demand shipments, coming from both small retail stores and huge brick and mortar players. Deze groei heeft alles te maken met de ‘thuisblijf mentaliteit’ die consumenten toepassen vanwege de verspreiding van het COVID-19 virus. Elk land heeft zijn eigen manier om met de crisis om te gaan en de impact hiervan te beperken.

Samen met onze retail partners kijken we naar de impact en bestuderen we de huidige ontwikkelingen van het virus nauwlettend. Daarbij zijn we tot een drastische conclusie gekomen.

Mensen zijn afhankelijk van jouw producten, dus logistiek is belangrijker dan ooit.

Ons on-demand bezorg platform heeft de juiste antwoorden gegeven voor logistieke problemen die retailers ervaren. In deze onzekere tijden zijn we nog steeds druk bezig met het bezorgen aan de voordeur van klanten, maar we nemen hierin wel de nodige veiligheidsmaatregelen. Om een duidelijk overzicht te houden van wat je als retailer kunt doen hebben we een simpele handleiding gemaakt met 5 stappen om on-demand bezorging onder de knie te krijgen.

 

1. Geef aan wanneer u een levering moet inpakken

When you are delivering parcels on-demand it’s important to know when you have a delivery that has to be prepared for departure. Gemiddeld hebben onze fietskoeriers slechts 10 minuten nodig om bij je winkel te komen.

Het belang van het weten wanneer je je pakketten moet inpakken en presenteren wordt sterk onderschat. One of the most important elements of on-demand delivery is the preparation period before the courier comes to pick-up the parcel.

Daarom is het belangrijk om je personeel op de hoogte te brengen van eventuele nieuwe pakketten die voorbereid moeten worden. Hier zijn enkele tips om je personeel op de hoogte te brengen:

  • Install a light that starts flashing when there is an open delivery ready to be dispatched. This requires some custom work.
  • Create a push notification in your system on the smartphone of the responsible process manager.
  • Setup an email to be triggered every time there is a new parcel for your store.

 

2. Creëer een plaats om de pakketten te verpakken en op te slaan voordat ze worden opgehaald

Op het moment dat je winkel de melding krijgt dat er een pakketje moet worden klaargemaakt draait het allemaal om efficiëntie.

Om de juiste artikelen aan de juiste koerier te kunnen geven is het belangrijk om een goede verpakkings- en opslagomgeving te hebben. Dit maakt je proces snel, betrouwbaar, en handig voor onze koeriers, je personeel, en iedereen die betrokken is bij het nakomen van onze belofte van on-demand levering.

Je hebt misschien weinig ruimte dit uit te voeren, of je hebt nog niet eens nagedacht over een locatie om je pakketten te verpakken. The efficiency of using both your cash counter as a packing table and the space where in-store customers check out is not the best solution, but what if you have no other choice?

Here are a couple of tips:

  • Create a dedicated corner for packing parcels in your store
  • Make sure that couriers know where to wait for a parcel
  • Store all packing materials together, so it’s not everywhere.

 

3. Verifieer met de koerier welk pakket hij of zij ophaalt

The parcels that you are shipping are all identified with a certain order number or shipping ID. Koeriers hebben vaak haast aangezien ze binnen een uur zoveel mogelijk pakketten willen bezorgen. Zorgen dat zij het juiste pakket hebben is cruciaal voor het proces van levering binnen 60 minuten.

Zorg ervoor dat je altijd de juiste verzend-ID of het juiste ordernummer gebruikt, zodat de koeriers weten wat ze waarheen moeten meenemen.

Print the correct label if needed, or when working with Packaly make sure that you look at the correct name or order number on the parcel. Packaly werkt niet met labels, maar alleen met scans van ordernummers en pakket-ID’s.

Make the correct decision in your process by identifying your parcels and tell the courier what they have to look at when they are delivering the parcel.

 

4. Geef de juiste instructies aan de koerier voordat je het pakket overhandigt

Koeriers hebben de intentie om uw pakket zo snel en betrouwbaar mogelijk af te leveren. Giving the correct instructions for a delivery are part of a smooth but also straight forward service level. Our couriers always try to operate based on the client’s wishes.

For instance, in times of the coronavirus, all our couriers do not hand over the parcel but put it on the ground, ring the doorbell, preferably with their elbow, and step 2 meters back.

Onze koeriers worden geïnstrueerd om alle notities en tips te volgen die onze partnerwinkels aan de pakketten koppelen. Samen met onze winkel hechten we meer dan ooit waarde aan kwaliteit en kijken we naar de beste oplossingen om te communiceren met onze partners en hun klanten.

 

5. Hoe ga je om met aftersales als je net een on-demand levering hebt gedaan?

Aftersales is belangrijk, voornamelijk als het proces van bestellen en leveren binnen een uur plaatsvindt. Klanten hebben de neiging om hun mening over diensten klaar te hebben nadat ze hun producten hebben ontvangen, dus het is het beste om zo snel mogelijk hun mening te beoordelen.

Daarom raden wij onze klanten aan een dienst als Trustpilot te gebruiken om binnen een paar uur na levering een geautomatiseerde e-mail te sturen.

Enkele van de meest handige hulpmiddelen hiervoor zijn systemen met recensies die uw klanten de mogelijkheid kunnen geven om direct te vertellen wat hun ervaring is met de leveringsservice.

Sommige systemen die het overwegen waard zijn:

  • Trustpilot
  • Google Reviews
  • Kiyoh
  • Yotpo

Start vandaag nog met de verzending!

Klaar om te beginnen? Laat je e-mail hieronder achter, en wij zorgen voor de juiste setup.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn