Omnichannel strategieën zijn een unieke uitdaging voor elk bedrijf omdat het niet de 1, 2, 3 executie is wat direct reseultaat oplevert. Veel studies laten zien dat omnichannel oplossingen een volledig spectrum serveren voor klanten om ervoor te zorgen dat ze de beste service krijgen.
Decathlon is een internationale sport retailer met een sterke focus op het verkopen van kwaliteit in de sport wereld. Met meer dan 65 verschillende sporten en activiteiten in hun collectie maken ze sport toegankelijk voor iedereen.
In Nederland heeft Decathlon 22 winkels door heel het land. Een variatie van verschillende sportmerken worden verkocht in hun winkels, waaronder ook bekende sportmerken. De retailer biedt niet alleen een uitrusting voor sport maar verkoopt ook producten voor een outdoor focus, zoals kamperen.
Decathlon werkt al jaren aan een duurzame groene propositie en werkt samen met partners aan een schone planeet. Hun initiatief om duurzaam na te denken over de planeet zorgt voor Decathlon voor een sterke focus op het implementeren van een CO2 neutrale verzendoptie voor klanten, wat vanaf dag 1 sterk werd ontwikkeld met Packaly.
We willen een duurzaam bedrijf zijn en ons aanpassen aan de klant. We zien dat er een grote vraag is naar on-demand verzenden en dezelfde dag verzenden. Samen met Packaly hebben we de juiste oplossing gevonden.
Duurzaamheid voor merken of retailers is iets wat niet meer genegeerd kan worden. De impact op de business en de planeet is cruciaal voor een duurzame propositie als het aankomt op klantenervaring en de bedrijfs expansie.
Decathlon en Packaly zijn samen druk bezig met duurzaamheid. Samen werken de bedrijven aan een duurzame aanpak als het aankomt op verzenden. Als het aankomt op het produceren van producten is Decathlon bezig met een duurzame opmars.
Packaly draagt daarnaast bij aan de last-mile rit om de producten zonder enige CO2 uitstoot bij de klant te krijgen. Packaly dekt momenteel Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Eindhoven, Tilburg, Enschede en Apeldoorn.
In een specifieke radius om de retail locatie heen verzend Packaly de pakketten hetzelfde uur of de volgende dag. Onze bezorgers zijn beschikbaar voor hun avondleveringen, 60-minuten express leveringen, en same-day leveringen.
Decathlon heeft verschillende doelen en mijlpalen als het gaat om duurzaamheid. In 2018 bedroeg hun koolstofintensiteit op de verkochte producten 2,5%.
Decathlon biedt via zijn platform zowel leveringen op dezelfde dag als geplande leveringen aan om klanten de unieke mogelijkheid te bieden om voor gemak te kiezen. Beide diensten worden tijdens de check-out getoond als het adres van de klant binnen de bezorgradius van de winkel ligt.
Het huidige leveringspercentage met Decathlon is 99,9%. Het gemak van verzending vanuit de winkel op het meest geschikte tijdstip waarop de klant zijn pakket wil ontvangen, geeft een ongelooflijk hoge NPS score.
Gemiddeld bezorgen Packaly’s Riders een Decathlon-pakket binnen 40 minuten vanaf het moment van aanmaken. In sommige unieke gevallen hebben we het pakket zelfs binnen 10 minuten bij de klant afgeleverd.
Onze avondleveringsdienst geeft een beetje meer flexibiliteit als het op de timing aankomt. Wanneer klanten ervoor kiezen het pakket ‘s avonds te laten bezorgen, heeft de rider een tijdsblok van 17.00 tot 21.00 uur om het pakket te bezorgen.
De winkels kunnen de producten van tevoren verpakken om ze tussen 17.00 en 17.30 uur op te laten halen. Onze riders zullen de pakjes dan zo snel mogelijk afleveren. Ons freelance model maakt het door de flexibiliteit van de planning ongelooflijk eenvoudig om meer renners op een bepaald tijdstip aan het werk te zetten.
Bestellingen van klanten worden geleverd in een gemiddelde levertijd van 40 minuten.
De afgelopen 5 maanden hebben we samen met Decathlon een strategie ontwikkeld om vanaf nul te beginnen en een schaalbaar model op te bouwen dat in al hun winkels kan worden gebruikt. Beginnen met Utrecht betekent nauwlettend toezien op de mogelijke uitdagingen die zich voordoen met snelle oplossingen.
In de afgelopen maanden heeft de proefperiode zich ontwikkeld tot een duurzame manier van verzending vanuit winkellocaties en zich ontwikkeld tot een multi-verzendoptie voor hun winkellocaties.
Het is eenvoudiger dan je waarschijnlijk denkt, en we overdrijven niet. Het is niet moeilijk om Packaly te implementeren in je omni-channel proces. Er zijn slecht een aantal items welke nodig zijn voor het verzenden vanaf je winkel.
Het is belangrijk om een accurate voorraad te hebben, om geen nee te verkopen.
Je medewerkers moeten weten wat ze moeten doen en hoe ze moeten omgaan met de snelheid en nauwkeurigheid van on-demand levering.
Het verpakken van je producten is belangrijk om ervoor te zorgen dat de bestelling van je klanten aankomt met alles wat erin moet zitten.
Voor al deze zaken zijn er oplossingen, en het is van essentieel belang als het erom gaat deze componenten aan je personeel mee te delen. Het team van Packaly begeleidde het Decathlon personeel bij de noodzakelijke aspecten van het on-demand leveren en ontwikkelde samen met het Decathlon winkelteam een gids hoe je een bestelling verwerkt.
De huidige strategie om bestellingen in de winkel te verwerken creëerde de perfecte combinatie om het winkelpersoneel te helpen zich aan te passen aan de ervaring van afhalen in de winkel en pakketten klaarmaken voor aflevering.
"Onze gemiddelde fiets tijd per levering van afhalen tot afleveren is 23 minuten en 14 seconden. Die tijden zijn ongelooflijk betrouwbaar en resulteren in een hoge klanttevredenheid."
De implementatie van ons plug & play leveringsdashboard en API heeft zowel een technisch als een zakelijk verwerkingsaspect. Bij het begin van onze proeffase implementeerden we ons dashboard in de Utrechtse locatie van de Decathlon en begonnen we met het aanbrengen van eenvoudige verzendingen in onze systemen. De eenvoud van in enkele minuten een account aanmaken, een winkel toevoegen, en je eerste bestelling doen komt in dezelfde stroom terug.
De uitvoering van deze strategieën biedt perspectief op de business case en reflecteert op de eerste stappen om je bedrijf op onze diensten te laten draaien
Door eerst plaatselijke expresverzending aan te bieden aan klanten die op het moment van testen in de winkel waren, zochten we uit wat er moest gebeuren om een product van de plank te krijgen, verpakt, en onderweg naar de betreffende klanten thuis.
Na deze eerste beta-test begonnen we met de implementatie van de diensten binnen de kassa van hun online e-commerce omgeving. Decathlon valideert dat de postcode dicht genoeg bij de winkel ligt als de klant online winkelt, zodat de afstand van de winkel naar de bestemming niet te ver is. Packaly valideert dit aan onze kant opnieuw in beide richtingen, en controleert dubbel, zodat er in geen van de validaties een fout of probleem zit.
Met 10 winkels die op onze on-demand diensten draaien, bewees het resultaat van de afgelopen 6 maanden het succes van het concept van verzending van een winkel naar een klant in 60 minuten voor de detailhandel en valideerde het de eenvoud van de implementatie van Packaly in je bedrijfslogica.
Packaly veranderde met succes de manier waarop Decathlon pakketten naar hun klanten verstuurde en verbetert de strategie dagelijks. 10 winkels verzenden elke dag pakketten op de snelst mogelijke manier en geven de klanten van Decathlon een geweldige ervaring.
