Lush is niet nieuw op de eCommerce markt in Nederland. Tot nu toe vervulden ze hun regionale bestellingen via hun macro-hub in Düsseldorf, Duitsland. Lush zag echter een kans in het gebruik van hun landelijke netwerk van fysieke winkels om hun lokale klanten sneller te bereiken, meer lokale zichtbaarheid mogelijk te maken, en verder te profiteren van de groeiende eCommerce markt.
Lush zag de voordelen in van het omvormen van lokale winkels tot dark stores om hun lokale klanten sneller te bereiken en zo de last mile korter te maken. Maar eerst moest Lush ervoor zorgen dat ze dat milieuvriendelijk doen, met een duurzame partner die aansluit bij zijn waarden.
Tijdens de verschillende stadia van de lockdown in Nederland daalde de verkoop in de winkels, en de voorraad bleef ongebruikt. Lush kon zijn winkels voor een paar klanten openen voor click & collect. Maar nu de winkels het grootste deel van het jaar gesloten waren, realiseerde Lush zich dat de last-mile reis van haar producten van Duitsland naar Nederland de snelheid beperkt waarmee ze hun plaatselijke klanten kunnen bereiken.
Dus, Hoe verhoogde Lush hun eCommerce verkoop door plaatselijke klanten te bereiken met behulp van plaatselijke middelen en winkels? En hoe leidde dat ertoe dat Lush hun levertijd verkortte, de voorraden in de winkels optimaliseerde, en snelle en duurzame leveringsmogelijkheden aan hun klanten bood?
