Meer dan 20 jaar geleden zag Arjen ten Pas de onaangeboorde markt van exclusieve producten die net zo praktisch en nuttig zijn als dat ze leuk zijn. Met de visionaire droom om in deze behoefte te voorzien, werd KECK & LISA in 1997 in Utrecht opgericht.
Meer dan 20 jaar geleden zag Arjen ten Pas de onaangeboorde markt van exclusieve producten die net zo praktisch en nuttig zijn als dat ze leuk zijn. Met de visionaire droom om in deze behoefte te voorzien, werd KECK & LISA in 1997 in Utrecht opgericht.
Kort daarna begon Esther Sant als stagiaire. Na meer dan tien jaar met plezier bij KECK & LISA te hebben gewerkt, nam zij samen met Tim Jongerius de zaak over. Tegenwoordig verkoopt KECK & LISA meer dan 150 merken, waaronder grote spelers als Dopper en Skandinavisk.
Ze hebben ook hun eigen merk gelanceerd, waaronder ze producten verkopen als slingers, babycadeautjes en Utrechtse souvenirs. Ze zijn altijd op zoek naar nieuwe merken en producten om in hun collectie op te nemen, zodat het assortiment nooit verouderd.
We hebben natuurlijk allebei dromen, en we willen in de toekomst meer winkels openen in verschillende steden.
Enkele jaren later nam KECK & LISA een partner in huis en zo werd KECK & LISA Wonen geboren, wederom een prachtige winkel in het hartje van de stad Utrecht. Het idee achter dit zustermerk was om klanten een winkel aan te bieden die expliciet gericht is op uitstekende woonartikelen, voor binnen en buiten je huis, zonder de synergie met KECK & LISA te verliezen.
De Scandinavische invloed is alom aanwezig in de winkel: de producten zijn ontworpen volgens dit minimalistische ontwerp, en de vertegenwoordiging van merken omvat bekende Scandinavische zoals Marimekko, Normann Copenhagen, en Hay.
Bij KECK & LISA Wonen draait het niet alleen om de verkoop van producten; ze helpen je graag met op maat gemaakte gordijnen en kussens, en als je interieuradvies zoekt, bent je altijd welkom om binnen te lopen. Met dit alles kan gezegd worden dat het totale aanbod van producten en diensten bij KECK & LISA uniek is en zeer gevarieerd, maar bovenal: echt kleurrijk.
Wanneer men langs de etalages van KECK & LISA loopt, kan men niet ontkennen een glimp op te vangen van wat er binnen te zien is. Om het eenvoudig te zeggen: het is geweldig. Bij KECK & LISA Wonen draait het niet alleen om de verkoop van producten; ze helpen je graag met op maat gemaakte gordijnen en kussens, en als je interieuradvies zoekt, bent u altijd welkom om binnen te lopen.
Het merendeel van hun klanten zijn vrouwen, maar door het gevarieerde productassortiment in combinatie met de centraal gelegen winkels zijn de klanten niet beperkt tot één marktsegment. In feite behoren zowel de lokale bevolking als dagjesmensen als toeristen tot de dagelijkse basis van bezoekers.
KECK & LISA verkoopt voor elk wat wils. Van mooie theemokken voor je oma tot een gepersonaliseerd cadeau voor het pasgeboren zoontje van je tante, en wat dacht je van het originele ‘Domplankje’? Het dient als een ideaal geschenk of een persoonlijk souvenir!
KECK & LISA verkoopt voor elk wat wils: van mooie theemokken voor je grootmoeder tot een persoonlijk cadeau voor de pasgeboren zoon van je tante.
De werknemers zijn blij met deze brede waaier van klanten. Zij merken dat de vrolijke sfeer van de winkel een glimlach op het gezicht van de bezoeker tovert, wat op zijn beurt de werkomgeving zeer aangenaam maakt. Dat is echt waardevol voor KECK & LISA; klanten staan centraal in hun dagelijkse werkzaamheden.
“Wij zijn een servicewinkel, dus contact met onze klanten is voor ons heel belangrijk. We proberen iedereen die onze winkel binnenkomt gedag te zeggen”, zegt winkel-eigenaar Esther. Het beantwoorden van de vragen van hun klanten en hen bijstaan tijdens hun hele klantreis is voor haar van cruciaal belang. Ze leggen de nadruk op de webshop, waar de manieren van klantenondersteuning eindeloos zijn: van telefoongesprekken, online formulieren en e-mails tot WhatsApp-berichten en online chat.
Hoewel veel merken en producten uit internationale markten komen, is de lokale ondersteuning meer dan aanwezig in de KECK & LISA winkels. Naast het eerder genoemde ‘Domplankje’ bevat hun lokale assortiment onder andere verse appelsap van Utrechtse fruittelers, handgemaakte mokken van BAM Keramiek en kleurrijke sokken met een gevisualiseerde Domtoren van Lucas van Harpert.
Alle producten stralen op hun manier de cultuur van Utrecht uit en dragen zo bij aan het kernbegrip originaliteit dat KECK & LISA omarmt.
En hier springt Packaly bij: we dragen bij tot originaliteit en kwaliteit op onze eigen unieke manier. Met onze CO2-neutrale bezorgservice zorgen we ervoor dat het milieu van Utrecht (en andere steden) onaangetast blijft. Op die manier verbeteren wij de klantenervaring van degenen die bewust en lokaal willen winkelen.
KECK & LISA merkt de toegevoegde waarde van Packaly voor hun zaak: de leveringsdienst wordt veel gebruikt via hun online winkel. Met de mogelijkheden om uw pakket binnen een uur, dezelfde avond of de dag erna per fiets te laten bezorgen, is de snelheid van levering geen probleem meer.
Klanten die een drukke levensstijl hebben, maar op zoek zijn naar een last-minute en origineel cadeau, zijn precies het soort klanten dat baat heeft bij de service van Packaly. Bovendien maakt Packaly het voor KECK & LISA mogelijk om onmiddellijk te concurreren met grote merken in Utrecht, omdat zij hun klanten nu ook een expresbesteldienstkunnen aanbieden.
Niet alleen de klanten zijn tevreden over de service van Packaly: gemeenten als Utrecht werken al een tijdje aan het terugdringen van de CO2-uitstoot.
KECK & LISA en KECK & LISA Wonen ligt in het centrum van Utrecht. De transportbussen in deze straten zijn een punt van frustratie voor gemeenten, winkeliers en inwoners. De transportbussen zorgen voor veel verkeersopstoppingen, geroezemoes en blokkeren wegen voor de winkelende mensen.
Al deze ongemakken zullen eenvoudigweg verdwijnen met de implementatie van Packaly. Maar hoe werkt de levering met Packaly?
Telkens wanneer een klant online bestelt en kiest voor een Packaly levering, enkel mogelijk binnen een bepaalde straal van de winkel of hub locatie, ontvangt KECK & LISA een notificatie binnen hun kassasysteem met bestelgegevens.
Daarna maken de medewerkers van KECK & LISA het pakje klaar en verpakken het. Wanneer de bestelling klaar is voor verzending, registreert KECK & LISA de bestelling op het Packaly plug & play-dashboard voor levering. Packaly geeft dit door aan de koerier waarna de koerier het pakket direct komt afhalen.
Ontdek hoe jullie de klantenervaring kunnen verbeteren met de duurzame expres- en same day bezorgdienst van Packaly. Neem contact op met ons sales team om zo snel mogelijk te beginnen met verzenden.
