Praat met het team

Kom in contact met Support

We hebben de snelste, meest betrouwbare en simpelste support afdeling die je kunt verzinnen. Echte mensen aan de andere kant van onze chat.

Rider Support

Vraag hier alles over onze koeriers. Ons team weet alles over onze koeriers en beantwoorden al je vragen.

Store Support

Ben je een partner winkel en heb je vragen? Kom in contact met het Store Support team.

Consumer Support

Vragen over je pakketje? Kom in contact met het klantcontact team.

Veelgestelde vragen

Onderstaand vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.

Wanneer komt mijn pakketje?
We hebben een mooie track and trace gemaakt zodat je je pakket kan volgen. Ga naar tracking.packaly.com om deze te vinden.
Kan ik mijn pakketje retour sturen?
Dit ligt aan de retail partner. Als je kan retourneren staat er een knop in de tracking pagina en kun je je pakketje naar de winkel terugsturen.
Bekijken jullie de leeftijd bij het leveren van 18+ artikelen?
Ja, we checken altijd de ID kaart van onze ontvangers als het om producten gaat die voor 18+ zijn.
Wanneer is jullie support open?
Je kunt ons berichten tussen 10:00 en 21:00, 6 dagen per week. Maar, probeer altijd even te chatten want we reageren vaak erg snel.
Hoelang wacht ik gemiddeld op reactie?
We reageren binnen een minuut, maar soms iets langer als het druk is. Je kunt dit zien in onze chat vensters.
Bezorg je echt alles binnen een uur?
Nee, je kunt in de tracking zien wat voor verzending het is. We bezorgen binnen het uur, dezelfde avond of morgen.